2020级6月课程课程预告 | 法国诺曼底管理学院奥利维耶·科瓦斯基教授《消费者行为分析》

第一部分   市场研究

Marketing Research

• 第一章   市场研究过程
  1、确立目标
  2、确定研究设计
  3、数据收集
  4、数据分析
  5、最终研究报告

第二部分   消费者决策过程

The consumer decision process

• 第一章   识别需求
  1、消费者决策过程
  2、决策动机产生过程
  3、马斯洛需求层次理论
  4、消费者需求
  5、营销创造需求
  

• 第二章   信息搜寻
  1、感知：一个选择性和解释性的过程
  2、感知过程三个步骤
  3、感知的外部影响因素
  4、韦伯定律
  5、影响消费过程的性格因素
  

• 第三章   替代品评估
  1、态度
  2、产品评估
  3、可靠的信息来源
  4、态度的三维
  5、广告说服模式
  

• 第四章   购买和购买后评估
  1、行为和学习
  2、经典条件反射
  3、操作性条件反射

第三部分   环境影响

Environmentalinfluences

1、改变消费者行为的外部因素
2、法国主要消费趋势
3、 人群分类