数字时代物业发展趋势与管理前瞻论坛顺利举行丨智善时代知见未来

近几年，物业管理行业逐渐摆脱了传统的管理模式，渗入到更多的生活服务领域之中，业态和服务内容亦走向创新和多元化发展，积极探索多种经营收入增长点。而一场突如其来的疫情，让物业服务企业与大众之间的关系变得愈发紧密，服务价值进一步凸显。

因此，在各路资本的推动下，物业管理行业被赋予了更多的想象空间。这也意味着行业进入飞速发展，头部企业的角逐将变得更为激烈，整个行业进入了革新蜕变的生态周期。

2021年8月14日下午，由中商海外高商与中房商学联合主办，碧学堂、仲量联行、广东省人力资源管理协会、爱物管(AIPM)协办的“数字时代物业发展趋势与管理前瞻论坛”在广州奥园喜来登酒店举行。

本届论坛汇集了同行优秀企业及行业代表，与大咖们——中指研究院华南分院总经理、华南城市研究院副会长、经济学博士张化学，之平管理董事/执行总裁、中国物业管理协会副会长余绍元，碧桂园服务集团副总裁、2019中国人力资源管理年度人物郭战军，仲量联行物业与资产管理部高级董事廖传胜，爱物管(AIPM)广州启盟信息科技有限公司副总裁罗铁明等嘉宾——共同探讨物业服务升级转型与企业策略，共同见证一场属于“物业人”的行业盛典。

※ 名家大咖齐聚，解码未来趋势

论坛上，中指研究院华南分院总经理张化学，之平管理董事/执行总裁余绍元，以及碧桂园服务集团副总裁郭战军先后做主旨演讲。

主讲嘉宾：张化学 中指研究院华南分院总经理、华南城市研究会副会长、经济学博士

张化学指出，2020年，百强企业市场份额提升至49.7%。行业集中度提升是必然趋势，扩规模是物业服务企业成为物业翘楚的必经之路。另外，市场化拓展成为百强企业新的增长极，然而在当前阶段，快速扩张是战略诉求，但也存在项目质量参差不齐、缺乏协同、管理整合难等问题。物业服务企业应该顺势求新，同时积极修炼内功(延伸服务边界、释放人才潜能等)，精进服务品质，围绕业主需求提供更多样化的增值服务。

此外，张化学揭开了企业高利润的秘密：成本控制能力突出，成本结构良好——不断扩充管理面积，加强区域项目密度，有效协同管理，利用规模化效应降低成本;适度外包，合理压缩成本;技术替代人工，有效控制人力成本;健全考察机制，对员工优胜劣汰，优化员工结构(比如部分高利润企业人工成本占比不到50%，远低于百强企业平均水平58.32%);通过行政管理精细化、组织架构扁平化等措施合理控制行政开支也是提升利润率的手段之一。

值得关注的是，物业服务企业急需提高投后管理能力。好的投后管理，能让企业在日益激烈的行业竞争中脱颖而出的，是物业服务企业实现可持续稳定经营的必要条件。

主讲嘉宾：余绍元 之平管理董事/执行总裁、中国物业管理协会副会长

通过对行业的深刻分析，余绍元强调，高效的专业管理和优质服务，赢得大部分顾客的认可和尊重，是物业服务行业的专业价值基础。我们需要强化的重要意识，包括纯粹的顾客导向，即站在顾客角度去理解业主关心的关注点(核心价值观、核心设施、服务体验、沟通体验、观感体验)。通过企业的服务和管理，营造安全、愉悦、体验、有爱的美好场景，满足客户多元化需求。

关于资本进入物业管理行业，余绍元认为现阶段资本着眼点往往是物企的母公司，由此而产生的估值难免出现偏差。但是这个过程不会太久，大概三到五年的时间，行业、资本就可以进入到一个新的阶段。产品竞争力的提高、服务受到认可，才是行业的最终落点。

主讲嘉宾：郭战军 碧桂园服务集团副总裁、2019中国人力资源管理年度人物

面对物业管理行业的业务规模激增、业务结构复杂、外部环境多变的形势，郭战军谈到，布局新服务、打造新生态、发挥新价值，其背后都离不开新型组织和人才团队的打造——敏捷服务组织+高敬业员工=服务的无限可能。

如何发现人才?郭战军以碧桂园服务集团的成功经验为例，从组织需求出发，把所有关键岗位进行清晰的画像描绘，在此基础上明确标准，围绕人才画像整合内外部渠道建设，从而实现精准定位、定向捕捞。如何赋能人才?通过定期人才盘点、激活组织氛围、竞聘上岗的晋升管理等策略，强化优秀人才队伍的管理。

※ 共建·共荣·共生

会上，中商海外高商携手碧学堂、仲量联行、广东省人力资源管理协会签订了战略合作协议，此次合作意旨以新动能、新力量助力中国物业管理行业实现高质量发展。

签约仪式：中商海外高商 碧学堂

签约仪式：中商海外高商 仲量联行

签约仪式：中商海外高商 广东省人力资源管理协会

在随后的圆桌对话环节，嘉宾们各抒己见，针对物业管理行业建设所取得的成果进行了详细阐述，为物业服务企业提供了发展思路和宝贵经验。本环节由爱物管(AIPM)广州启盟信息科技有限公司副总裁罗铁明主持。

【核心观点】

广州市住房和城乡建设局物业管理处相关负责人 ——

国家对物业管理行业的发展十分重视，比如《广州市物业管理条例》的出台。《条例》首次提出成立物业管理委员会，破解业主委员会“成立难、决策难、换届难”，物业服务企业“监管难”等物业管理深层次问题。通过法律调整业主与物业服务企业的关系，从法律角度保障行业的健康发展。

张化学 ——

这些年，“上市”绝对是目前物业行业最火爆的话题。但是目前资本市场的关注点发生了很大变化。物业服务企业到底上不上市?上市到底给物业公司和物业人带来哪些变化?梳理物业服务企业上市的逻辑和脉络之后，我们发现其实很多企业还没下定决心。回过头来看，基于资本的力量，物业公司的核心竞争力究竟是什么，关键词就是服务品牌、经营人群和掌控上下游产业链。

余绍元 ——

科技赋能促进物业服务行业提质增效，加快推动数字化转型，我们坚信这是未来行业所走的必然之路。但是基于各种实际情况，这条路对比其他行业而言会更加艰辛，所以企业要对自己和行业充满信心。

郭战军 ——

在数字经济时代下，数字化是未来碧桂园服务集团战略落地所借助的思维方式和发展理念。尤其是在数字化人才管理方面，通过打造数字化人才管理体系，以客户需求为中心，碧桂园服务重塑集团企业组织能力，并大幅度提升业主满意度。

廖传胜 ——

现在关于物业管理成本管控失衡的问题层出不穷。管理的物业面积越大，相应的公共设施越多，服务功能越齐全，特别是高科技设施的应用，所导致能耗类别和数据更多、更杂，成本由此大大提升。我们建议，物业管理工作可以前置，提前给到开发企业节能减耗的建议，并提前了解客户群体，制定出物业管理风控方案，实现物业管理全生命周期的服务。

※ 未来呼啸而来，我们如何应对

从深圳物业管理公司正式成立至今，中国物业管理行业已走过四十年风雨历程。

不难发现，物业服务企业正在从注重规模扩张力度，向注重规模有效增长的方向转变，并运用高科技手段优化服务体系，高增长、轻资产和低集中度的特征愈发明显。可以预见，在国家政策和开发企业的支持下，物业管理行业将是下一个高成长的黄金赛道。与此呼应，资本市场中的物业版块空前火热，上市物业服务企业被给予更高的估值，资本价值不断重塑。

未来呼啸而来，我们要拥抱变化，迎接变化。

如今，物业管理行业已经充分证明了自身之于社会、之于国家的巨大价值——作为链接社会与家庭的入口端，参与城市公共治理、对接消费制造、整合跨界资源、凝聚社区用户…… 期待着在这场大变革中，我们都能找到属于自己的独特位置。